Les modalités de préparation, de réalisation, de suivi et de traçabilité des Enquêtes de satisfaction clients sont décrites dans :
Les Grandes étapes à réaliser sont :
1/ Planifier les enquêtes :
2/ Préparer la diffusion des Enquêtes
3/ Organiser le retour des enquêtes
Après avoir contractualiser la prestation avec le client via la signature conjointe d’un devis et d’un contrat, vous allez communiquer aux intervenants leur missions avant la 1ère intervention en complétant le document ci-après :
Vous conserverez ce document complété soit dans le dossier client soit dans un classeur en association rangé dans une armoire ou un local fermant à clés afin de garantir la confidentialité des données client.
Avant la 1ère intervention, vous remettrez une copie à chaque intervenant concernée afin qu’il connaissent les informations concernant l’identité, le profil et la situation du client ainsi que les missions à réaliser et les consignes à prendre.
Cette fiche sera mise à jour par les intervenants eux-mêmes lors des réunions de planning ou bien au fur et à mesure des échanges avec les responsables travail bénévoles et les secrétaires d’asso.
Il est impératif que cette fiche soit tenue à jour afin de permettre aux intervenants d’avoir le même niveau d’information le plus à jour possible concernant le client chez qui l’on intervient que l’on soit « titulaire » ou « remplaçant ».
Les fiches complémentaires suivantes sont à compléter en cas de situation qui exigent plus de détails quant aux missions à réaliser, aux matériels à utiliser et aux précautions à prendre :
Ci-dessous, la procédure et instruction(s) associée(s) :
Pour accéder aux documents et formulaires associés, cliquer sur les sous-rubriques de préparation de l’intervention dans la colonne de gauche.
Les outils de coordination sont :
Le cahier de liaison est présenté au client comme un outil de coordination ayant pour but d’instaurer un lien et de favoriser une réalisation coordonnée de la prestation entre les différents professionnels et le client ou sa famille.
C’est aussi un outil de travail pour les intervenants leur permettant, quand ils sont plusieurs, un suivi des tâches effectuées. Il est complété à partir des premiers éléments recueillis sur la fiche client ou la fiche d’évaluation des besoins puis affiné avec le client lors du rendez-vous.
La fiche de coordination permet au secrétariat de prendre en compte les interventions extérieures lors de l’élaboration des plannings pour le mode prestataire.
Le contrat = devis signé de moins d’un mois + contrat signé + annexes citées dans ces 2 documents.
Compléter le contrat en utilisant le formulaire Actif ci-après :
1/ Ouvrir le fichier correspondant,
2/ Compléter tous les champs grisés du formulaire
3/ Enregistrer sur votre ordinateur en le renommant,
4/ Transformer le document WORD en PDF
5/ Fermer le document en ligne « WORD formulaire actif ».
6/ Imprimer ou envoyer le document que vous avez transformer en PDF (étape 4).
Compléter le devis en utilisant le formulaire Actif ci-après :
1/ Ouvrir le fichier correspondant,
2/ Compléter toutes les cases grisées du formulaire => Attention : pour les tableaux du devis -> mettre des VIRGULES et faire TABULATION
3/ Enregistrer sur votre ordinateur en le renommant,
4/ Transformer le document WORD en PDF
5/ Fermer le document en ligne « WORD formulaire actif ».
6/ Imprimer ou envoyer le document que vous avez transformer en PDF (étape 4).
Formulaires imprimables :
Le client a sollicité l’association ADMR pour une mise en place de prestation à son domicile.
Pour connaître les modalités de réalisation des évaluations des besoins, vous pouvez consulter la procédure « Analyse de la Demande » accessible dans la page précédente et suivre les indications suivantes :
Vous allez vous entretenir avec le client et/ou avec ses proches pour préciser plus en détail sa demande initiale de prestation afin de pouvoir lui adresser un devis répondant à ses besoins.
Au cours de cet entretien, qui est fait au domicile du client lorsque celui-ci est un public dit « vulnérable », vous allez faire une évaluation des besoins et recenser, par écrit, les résultats de cette évaluation dans la fiche d’évaluation des besoins correspondant :
Suite à cet entretien, vous pourrez, toujours avec l’accord du client et/ou de son représentant légal, rédiger un devis et compléter le contrat.
Le document suivant contient la liste des pièces à renseigner lors de l’ouverture d’un dossier nouveau client.
Les documents sont spécifiques en fonction :
Les sous-pages indexées à celle-ci contiennent les documents spécifiques pour les dossiers clients suivants :
En ouvrant ces pages, via le menu déroulant de gauche, vous aurez accès aux documents à utiliser.
Ménage, repassage, lessivage et autres
PROXIMAX FAMILY SERVICES propose en supplément une prestation « Grand ménage » pour 2€ de plus par heure (1€ après réduction d’impôt.)
TA, dindonneaux, respiration, oxymétrie, poids-taille, température…
Destiné à toute personne souffrant de difficultés psychologiques afin de traiter les troubles psychiques ou somatiques de l’esprit.
Rédaction de courriers, déplacements et autres